Психология знакомство общение по телефону

Общение по телефону – 10 советов | Rabota-X

психология знакомство общение по телефону

Продолжение знакомства Знакомство состоялось. Девушка вам понравилась и издали и при взгляде в упор. И пахнет рядом с ней приятно. Телефон. Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон по роду вашей деятельности становится для вас. О том, как улучшить конверсию отдела продаж в 2 раза, исправив всего 8 ошибок в телефонных разговорах менеджеров, рассказал.

Надеюсь, что уважаемые читатели сумели понять, что, кроме вышеописанных десяти основных мотивов знакомств, есть еще самый страшный — одиннадцатый: Отдавайте себе в этом полный отчет. Это означает, что некоторая часть любовных знакомств уже заранее обречена на то, что вслед за ними либо вообще не последует никаких отношений, либо эти отношения окажутся весьма кратковременными.

Если та после этого ему позвонит и спросит: Может быть, все-таки найдем возможность помириться и быть вместе?! Речь идет о том, что в каждом конкретном случае знакомства мотивов, как правило, сразу. Для мужчин это обычно мотив сексуальный, мотив самоутверждения и мотив необходимости соответствовать своему окружению.

Поэтому те, кто руководствуется именно этими очень осознанными! И жизнь постоянно подтверждает это авторское наблюдение. Обе эти крайности не только часто встречаются, но и часто осложняют и губят отношения. Пытаясь понять, что же их ждет за тем или иным любовным знакомством, не очень-то отдавая отчета в своих собственных устремлениях, многие влюбленные странным образом начинают быть уверены … будто это знает их партнер по отношениям. Данная закономерность является основой для последующей очень важной закономерности.

Поэтому отнеситесь к ней как можно серьезнее. Когда мы с кем-то знакомимся особенно это касается уважаемых мужчин! Например, некий мужчина, обративший внимание на голые коленки или плохо прикрытый пышный бюст некой девушки, желает познакомиться с ней исходя прежде всего из собственных сексуальных мотивов.

Он полностью убежден, что их мысли совершенно совпадают, и единственное, что им требуется, так это как можно быстрее где-нибудь уединиться… Огромное число ссор и конфликтов возникает именно из-за того, что людям свойственно переносить собственные мотивы знакомства на тех, с кем им вдруг захотелось познакомиться.

Имейте это в виду. В отличие от женщин, мужчины практически не допускают того, что познакомившись и начав общаться из-за одних мотивов, позже люди могут руководствоваться совсем другими. Переводя на обычный язык, это означает следующее: Спустя год или два после знакомства, придя к пониманию того, что данная девушка, в принципе, вполне подходит для роли жены, мужчина… так и не может перестроить свое поведение на практике!

В итоге страдают и они сами, и те, с кем они познакомились… И все это — настоящая женская трагедия! Впрочем, и мужская тоже… Практика показывает: Знакомясь с девушкой для того, чтобы завязать интимные отношения а это один из самых распространенных мужских мотивов знакомства, мужчины с трудом допускают мысль, что они могут в нее влюбиться и захотеть создать семью.

В итоге даже все-таки влюбившись а это — как правило! Но при этом очень любят своих подруг и за них держатся! А вот у мужчин, как было сказано, по этому поводу совсем другое мнение… В отличие от мужчин, женщины имеют гораздо более гибкое любовное мышление. Поскольку их главной целью всегда является создание семьи, женщины считают, что идти к ней возможно абсолютно всеми дорогами то есть используя совершенно все мотивы знакомств.

Что они и делают. Опросы автором мужчин свидетельствуют: По мнению мужчин, для прочного брака созданы слабые создания, которым хочется помочь. Поэтому они и ищут слабых… С точки зрения мужчин, различные изначальные мотивы знакомств должны приводить к различным итогам любовных отношений. Если девушки и женщины не будут этого понимать, их ждет множество разочарований… Чтобы понять, каким же образом преодолеть негативное воздействие данной особенности мужского мышления, читайте.

Речь идет о том, что наиболее успешными оказываются те любовные знакомства, которые совершаются по трем следующим мотивам: Чтобы уважаемым читателям все это стало более понятно, приведу интересную и весьма показательную статистику. Личный авторский анализ нескольких тысяч реально произошедших знакомств и наблюдение за результатами возникших вследствие этого любовных отношений рисуют нам следующую картину успешных любовных знакомств: Статистика мест совершения наиболее успешных любовных знакомств Примечание: Успешные любовные знакомства — это такие знакомства, которые приводят к созданию длительных любовных отношений и последующему созданию семьи.

Результаты опросов несколько округлены. Если вы желаете познакомиться с целью создания серьезных отношений и последующего образования семьи, знакомиться следует там, … где ваш будущий любимый человек меньше всего этого ожидает.

Отсюда наши практические рекомендации. Относитесь к любовным знакомствам серьезно. Уважаемые мужчины и женщины! Постарайтесь понять, что любовное знакомство — вещь очень и очень серьезная! Хотя бы по одной причине: Решаясь на любовное знакомство, мы по сути дела выбираем себе того человека, который в дальнейшем станет матерью или отцом наших собственных детей!

Разве нам безразлично, с какой внешностью и с какими генетическими физическими и умственными данными будут наши дети?! Вообще, следует четко различать и разделять две вещи: Все ограничится выпивкой и сексом. А вот для того, чтобы действительно найти себе друга-мужа или подругу-жену… Вот тут-то и начинаются все женские сложности и мужские проблемы… Впрочем, если вы дочитаете эту книгу до конца, их у вас станет значительно меньше!

Автор это вам обещает! В общем, давайте учиться думать о любовных знакомствах серьезно. Тогда и ошибок будет меньше, и любимый человек у вас появится гораздо быстрее, и шансов создать дружную семью у вас будет значительно.

Поймите, чего же вы хотите, еще до знакомства! Множество мужчин и женщин живут, стараясь разделить всех своих новых знакомых на три категории: Это вполне жизненный и весьма прагматичный подход. Прежде всего нужно убедить начальника, что именно он придумал тот план, который вы отстаиваете. Способы достижения этой цели зависят от того, насколько сильно различаются ваши предложения. Если у ваших точек зрения есть несколько общих пунктов, начните с подчеркивания сходства по этим ключевым позициям и похвалы его предложениям.

Дойдя до пункта, в котором начальник, по вашему мнению, ошибается, постарайтесь сказать нечто вроде: Полагаю, ваша стратегия заключается в том Если у начальника есть хоть капля проницательности, он сразу же увидит слабое место в своем плане и с радостью примет ваши предложения за свои собственные намерения.

Честный начальник даже признает, что вы правы и что его первоначальный подход был ошибочным.

психология знакомство общение по телефону

Точно определите, почему и в чем именно ошибается начальник. Вы должны быть твердо уверены в фактах, прежде чем бросать вызов боссу. Если начальник не выносит, когда он не прав, постарайтесь убедить его, что ваши идеи — это его собственные.

Отказ поставщику, с которым у вас сложились близкие отношения Большинство людей хотят нравиться окружающим, и поэтому мы не любим сообщать что-то неприятное или огорчительное. Но если поставщик даже после недвусмысленного предупреждения продолжает вас обманывать, вам, возможно, придется выбирать одно из двух: Здесь, как и для любого важного звонка, огромное значение имеет предварительная подготовка. Возможно, для снятия стресса стоит отрепетировать разговор с кем-нибудь из коллег.

Позвоните коллеге и проиграйте с ним ситуацию, прогнозируя возможную реакцию поставщика на основе знания его характера. Коллега имитирует наиболее вероятную реакцию собеседника, давая вам возможность отшлифовать свои ответы. Не нужно долгих предисловий — сразу же переходите к делу. Вы должны сказать нечто вроде этого: Мы собираемся отказаться от ваших услуг, потому что Перед тем как позвонить, определите, какой из трех возможных целей вы собираетесь достичь: Избавиться от него навсегда.

Передать ему последнее предупреждение, но быть готовым дать ему еще один шанс. Поставщик еще больше укрепится в своем мнении, что вы бесхарактерный человек.

Знать, чего вы хотите добиться. Отрепетировать звонок с коллегой, разыграв его по ролям.

психология знакомство общение по телефону

Взыскание долга Боязнь отказа мешает многим людям предъявлять свои права, и это в полной мере относится к законному требованию возврата долга. Для подобных разговоров телефон является идеальным посредником.

В этом случае беседа носит достаточно личный характер, что уменьшает вероятность отказа по сравнению с письмом, но в то же время не связана с таким стрессом, как разговор с глазу на глаз. Сначала нужно выяснить, может ли лицо, которому вы звоните, распорядиться о возврате долга.

Нет смысла беседовать, к примеру, с секретаршей, если вернуть вам деньги уполномочен только заведующий отделом сбыта. Поэтому начинать разговор нужно с выяснения, кто в данной организации отвечает за эти вопросы. Если вы имеете дело с крупной компанией, то вполне вероятно, что найдется сотрудник, который по долгу службы занимается именно. Соединившись с нужным человеком, попросите его назвать свое имя. Это позволит вести более доверительный и дружеский разговор.

Объясните, что вы звоните по поводу возврата долга, и удостоверьтесь, что человек на другом конце провода имеет полномочия решить вашу проблему. Спокойно и четко объясните причину своего звонка. У вас под рукой должны быть все необходимые факты и цифры, такие, как дата поставки, номер заказа и.

Ваша способность быстро и точно ответить на такие вопросы в значительной степени повысит уважение к вам со стороны собеседника.

Если вы требуете возврата долга, твердо заявите об этом с самого начала и не позволяйте склонить себя к компромиссным предложениям. Встречаясь с отказом, продолжайте некоторое время настаивать, а затем попросите собеседника соединить вас с его начальником.

Любая договоренность должна быть подтверждена письмом или факсом сразу же после звонка. Удостоверьтесь, что собеседник имеет достаточно полномочий для возврата долга. Точно и пунктуально объясните свой вопрос. Никогда не теряйте самообладания, даже столкнувшись с первоначальным отказом. Но если вы привыкли к отказам, это может быть весьма эффективным способом организации нового бизнеса.

Первый шаг — это соединиться с человеком, который вам нужен, что нередко означает необходимость преодолеть сопротивление секретаря. Секретарь может потребовать, чтобы вы сообщили, по какому делу вы звоните. Есть два испытанных и надежных способа преодолеть этот барьер. Я звоню по поводу будущего финансового отчета вашей компании, и мне нужно срочно поговорить с Второй способ более короткий, но обычно более эффективный: Будьте добры, соедините меня с Поэтому здесь важно с первых же слов завладеть вниманием собеседника.

Испытанные и надежные методы включают в себя вызывающие интерес вопросы, например: Кроме того, вы можете выдвинуть предложение, от которого собеседник просто не сможет отказаться: Не выбирайте такое время дня, когда нужный вам человек бывает особенно занят. Приготовьтесь, что секретари и помощники попытаются помешать. Используйте привлекающую внимание первую фразу. Чем дольше вы беседуете, тем выше ваши шансы завершить продажу или договориться о встрече. Продажа идей Как уже отмечалось выше, люди обращают внимание только на те сообщения, которые — как им кажется — предлагают нечто позитивное лично для.

Чтобы продать идею коллеге, нужно сначала взглянуть, как она выглядит с его точки зрения.

психология знакомство общение по телефону

Затем следует определить, какой подход с наибольшей вероятностью заставит коллегу увидеть личную выгоду в вашем предложении, например, возможность произвести хорошее впечатление на начальника эффективностью своей работы, уменьшить время, затрачиваемое на рутинную работу, поднять уровень продаж и.

Четко и вдохновенно опишите эти преимущества. Чтобы убедить собеседника, вы сами должны излучать убежденность. Тщательно выбирайте время для звонка; избегайте моментов, когда вы точно знаете, что коллега чрезвычайно занят. Посмотрите на свое предложение глазами собеседника. Преподнесите свою идею так, чтобы собеседник сразу же увидел в ней свою личную выгоду. Если в вашем тоне не будет убежденности, вам никогда не удастся убедить. Критика полного энтузиазма, но невнимательного подчиненного Используйте технику ПИН Позитив-Интерес-Негативчтобы сохранить энтузиазм собеседника, одновременно исправив его ошибки.

Начните с того, что отметьте и похвалите все Позитивные аспекты его или ее деятельности. Это заставит собеседника внимательнее прислушиваться к вашим словам. Если вы начнете с критики, то он довольно быстро перестанет вас слушать. Затем укажите Интересные аспекты его подхода к проблеме. Это поможет ему увидеть, как можно усовершенствовать свою работу.

Эти нейтральные замечания, вставляемые после похвалы, спускают его с небес на землю, не приводя к ослаблению внимания. И только после завершения двух первых этапов следует рассмотреть Негативные аспекты деятельности вашего сотрудника.

Однако делать это следует конструктивно, подробно объясняя, как и почему возникла ошибка и что можно сделать, чтобы избежать ее повторения в будущем. По возможности звоните сразу же после события, так как чем быстрее будут оценены успехи и указаны ошибки, тем выше вероятность того, что ваш звонок окажет требуемое воздействие. Звоните как можно раньше. Начните с одобрения позитивных моментов. Указывая на ошибки, предлагайте практические советы по улучшению работы.

Советы должны быть конкретными, а не общими. Прием жалоб Никогда не принимайте жалобы на вашу компанию на свой счет. Если абонент агрессивен, постарайтесь сохранить спокойствие. Бесполезно пытаться спорить с рассерженным человеком или прерывать поток его слов — даже в том случае, когда он не прав.

Мужская психология знакомств. Информация для женщин.

Большая часть его гнева пропадет, если вы будете слушать его сочувственно. Умение слушать может превратить вас из врага в друга. Точно так же, как при личной беседе, вы должны сделать так, чтобы абонент изложил все свои жалобы, прежде чем приступать к рассмотрению любой из. Это исключит ситуацию, когда собеседник сообщает нечто новое в тот момент, когда вы уже чувствуете, что проблема решена. Перескажите жалобу собственными словами. Это проясняет ключевые моменты и помогает избавиться от эмоционального аспекта, который привносит собеседник.

Ни в коем случае не пытайтесь успокоить абонента обещаниями, которые вы не в состоянии выполнить. Если вы не уверены, какой путь избрать, пообещайте собеседнику перезвонить позже, когда вы будете обладать полной картиной сложившейся ситуации. При этом вы должны обязательно перезвонить. Сохраняйте спокойствие, даже если на вас кричат.

Слушайте внимательно и сочувственно. Это может превратить вас друга. Никогда не давайте обещаний, которых вы не сможете выполнить. Это усугубляет исходную ошибку. Возможно, у вас возникают именно такие чувства. Ни в коем случае нельзя попусту тратить время, вешая трубку или оставляя сообщение, в котором не содержится хотя бы части того, что вы хотели сказать.

Вот несколько практических советов по общению с любым автоответчиком: Не обращайте внимания на тот факт, что ваш голос записывается на пленку.

Представьте себе, что на другом конце провода находится человек. Выполнение такого домашнего задания повысит вашу уверенность и гарантирует, что вы не совершите какой-нибудь глупой ошибки например, не спросите человека о работе в компании, из которой он только что ушел. Проведя такое расследование, вы повышаете шанс на более естественный и осмысленный разговор на тему, которая вам небезразлична, потому что вы сможете сослаться на общие интересы или связи. Чем естественнее пойдет разговор, тем меньше вероятности, что у вас начнутся какие-нибудь когнитивные или двигательные нарушения.

Конечно, чем выше статус человека, и чем выше его занятость, тем сложнее будет ухватить кусочек его или ее времени. Но даже если у вас самих с известностью дела обстоят так себе, все равно существует шанс познакомиться практически с любой VIP-персоной. Я так уверенно говорю об этом, потому что проверил на себе: Я видел, как люди оставались абсолютно хладнокровными в присутствии президента транснациональной корпорации, словно встречаться и болтать с лидером сотен тысяч человек для них дело привычное.

Видел и как люди растекались, словно кусок масла и явно переживали сосудистые спазмы. Есть и хорошие новости. Высокая степень открытости и прозрачности Интернета и социальных медиа дает намного больше возможностей, чем раньше, для встречи со знаменитостью, влиятельным политиком, кинозвездой и.

Я приведу несколько проверенных способов знакомства с важными людьми. Вот мои 6 рекомендаций о том, как встретиться с любой VIP-персоной: Проведите интервью Самый простой способ — попросите об интервью. Оно может понадобиться для статьи в Facebook, для гостевого поста в блог, для подкаста или для статьи в вашем собственном блоге. Если хотите воспользоваться этой стратегией, учтите, чем солиднее сайт или журнал, для которого вы берете интервью, тем вам будет проще.

Если вы хотите пообщаться с кем-то действительно статусным, постарайтесь опубликовать вашу статью в максимально крупном издании. Например, у Радислава Гандапаса. Это сэкономит время вашего собеседника, что он или она, несомненно, оценит.

Отношения знакомства. Психология общения и межличностных отношений

Как минимум, попытка много времени не займет. В начале х Кристин Комафорд была молодым руководителем ее собственной компании. Она отправила эмоциональное прочувствованное письмо Стиву Джобсу, попросив о личной встрече на 5 минут. Ответа она не получила, так что решила написать.

И не единожды, а раз за разом. Всего она позвонила ассистенту Джобса 12 раз и отправила 7 писем через FedEx, пока наконец ей не предоставили возможность встречи. Комафорд получила свои 5 минут, которые превратились в